Les présentes Conditions Générales de Paiement ont pour objet de définir les modalités de règlement des réservations effectuées auprès de Lys Hospitality via son site internet.
Toute réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Les paiements en ligne sont effectués de manière entièrement sécurisée via la plateforme de paiement électronique Payzone.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors de la validation de la réservation, notamment les cartes bancaires nationales et internationales compatibles avec la plateforme.
Toutes les transactions sont traitées exclusivement par Payzone, conformément aux normes internationales de sécurité applicables aux paiements électroniques.
Les données bancaires du client sont transmises sous forme chiffrée directement à la plateforme de paiement et ne sont ni stockées ni conservées par Lys Hospitality.
Le paiement est considéré comme définitif uniquement après autorisation de l’établissement bancaire du client et confirmation de la transaction par Payzone.
En cas de refus bancaire, d’échec de la transaction ou de suspicion de fraude, Lys Hospitality se réserve le droit d’annuler la réservation.
Une confirmation de réservation est envoyée au client par courrier électronique après validation du paiement.
Le client est invité à vérifier les informations figurant sur cette confirmation et à contacter Lys Hospitality dans les meilleurs délais en cas d’erreur.
Les prix affichés sur le site sont exprimés dans la devise indiquée lors de la réservation et comprennent les éléments précisés avant la validation du paiement.
Les éventuelles taxes, frais ou suppléments applicables sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
Toute demande d’annulation doit être transmise à Lys Hospitality par écrit (e-mail ou tout autre moyen de communication accepté). Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, par l’intermédiaire de la plateforme sécurisée Payzone, après validation de la demande par Lys Hospitality.
- Annulation 30 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursement intégral (100 %) des sommes versées.
- Annulation entre 29 jours et 7 jours avant la date d’arrivée : remboursement partiel correspondant à 50 % du montant payé.
- Annulation moins de 7 jours avant la date d’arrivée : aucun remboursement ne pourra être accordé.
- En cas de non-présentation (No Show), aucun remboursement ne sera effectué.
- En cas d’interruption du séjour après le check-in, les prestations non consommées ne donnent lieu à aucun remboursement.
- Les remboursements validés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 7 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement de l’établissement bancaire du client.
- Email : contact@lyshospitality.com
- Téléphone : 0668279177
Les informations nécessaires au traitement des paiements sont utilisées exclusivement pour la gestion des transactions, la prévention de la fraude et le traitement des réservations.
Lys Hospitality ne conserve jamais les données complètes des cartes bancaires utilisées lors des paiements.
Lys Hospitality ne saurait être tenue responsable des interruptions temporaires du service de paiement imputables à Payzone, aux établissements bancaires, aux réseaux de télécommunication ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Les présentes Conditions Générales de Paiement sont régies par le droit marocain.
En cas de différend, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d’accord, les juridictions marocaines compétentes seront seules compétentes.
Pour toute question concernant un paiement, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter Lys Hospitality via les coordonnées disponibles sur le site internet. Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais.